Как сформулировать обращение, чтобы его решили с первого сообщения
Поддержка отвечает в чате на gen-api.ru, кнопка «Напишите нам, мы онлайн!» находится в правом нижнем углу интерфейса. Чат доступен в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 по Москве. От одного пользователя одновременно обрабатывается не больше одного обращения, поэтому новый вопрос отправляйте, когда предыдущий решён.
Чтобы поддержка взялась за запрос сразу, в одном сообщении указывайте модель и ID запроса из ответа API, время запроса и текст ошибки.
Если вопрос касается особых условий для крупного проекта, пишите на почту gen-api@gen-api.ru. Персональные цены и скидки обсуждаются там же.
Что можно сделать без обращения в поддержку
Личный кабинет снимает вопросы, ради которых пишут в чат. В нём создаются API-ключи, пополняется баланс в разделе «Платежи», видны история генераций с ценой каждой и статистика расходов по моделям.
Прежде чем писать о непонятном списании, проверьте историю генераций: там видна цена каждого запроса, и причина расходов становится ясна без поддержки. Потерянный ключ восстанавливать не нужно — просто создайте новый в кабинете.